C'est quoi un Design Ops ? - Jérôme Benoit, Lead Design Ops @Doctolib

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jérôme benoit lead design ops chez doctolib

Cet épisode est le premier de notre nouvelle série de podcasts dédiés au nouveau métier de Design Ops.

Dans cet épisode, Thomas Vidal, consultant en Product Design chez Thiga et actuellement VP Design Digital chez Decathlon United a interrogé Jérôme Benoit sur son métier : Lead Design Ops chez Doctolib.

 

J'écoute le podcast ici : Épisode 1 C'est quoi un Design Ops ? 
Écouter sur :       
  
    

podcast jérôme benoit x thomas vidal

En ce moment, on observe de nombreuses entreprises tech scaler leurs effectifs Design et le rôle de Design Ops se répand à vitesse grand V.

Si le Product Design apparaît maintenant au plus haut dans les question d’organisation et de stratégie d’entreprise, n’y a-t-il pas des risques pour la créativité ?

Est-ce que l’accumulation de process tue la créativité des designers ? Ou au contraire, la structuration permet-elle de retrouver une meilleure créativité ?

L’équipe Design de Doctolib est passée d’une personne à près de 50 personnes en 4 ans : des Product Designers, des Brand Designers, des UX researchers et UX writers et 2 Design Ops qui gèrent également le Design System. Ils sont répartis en 3 pays, certains sont en full remote et travaillent sont rattachés au CPO.

Jérôme se considère comme le facilitateur au sein de cette équipe Design et avec les autres équipes. Il veille à ce que l’équipe ait les meilleures conditions possibles en termes de process, de choix des outils, d’animation des rituels mais aussi d’un point de vue RH avec le recrutement, l’onboarding et l’apprentissage.

Pour lui, le métier de Design Ops vise à ôter la charge mentale de tout ce qui n’est pas directement lié au design.

L’impact est double. Cela libère le temps et la charge mentale des designers qui peuvent consacrer plus de temps au coeur de leur métier : la créativité. Ils ont davantage de place pour pousser une itération ou travailler une nouvelle version de prototype par exemple.

Le gain se fait également au niveau des rapports humains : Le Design Ops est le lien et le contact privilégié avec l’équipe. Il repère les noeuds et met en relation avec les bonnes personnes et permet de fluidifier les méthodes, les pratiques et les outils.

En résumé, les soft skills sont au coeur du métier de Product Ops.

3 tips à retenir pour bien commencer :

  • Savoir identifier les bons partenaires et s’en faire des alliés, connaître les personnes auxquelles s’adresser, déléguer, mettre en relation, échanger
  • Écouter, communiquer et bien transmettre les infos (descendantes ou tansverses): métier de communiquant
  • Documenter, être explicite et justifier les décisions

Pour en apprendre plus, rendez-vous sur ton application de podcast préférée : Épisode 1 C'est quoi un Design Ops ?

 

Retrouver notre livre sur le Product Design dans une organisation Produit 

 

Publié le 21 sept. 2022

Mis à jour le 27 sept. 2022

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Ecrit par
Thomas Vidal
Thomas Vidal Depuis 4 ans chez Thiga, j'interviens en tant que Coach Design Leader et Head of Design. Passionné de Design at Scale, j'accompagne les équipes Design dans la création de Produits innovants en améliorant leur organisation, leurs processus et méthodes de travail au sein des équipes Produit. Dernièrement, J'ai été Head of Design chez Leetchi et j'ai préalablement mis en place le Design System de Doctolib.

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