Le User Journey se traduit par le “parcours utilisateur”. Il s’agit de toutes les étapes parcourues par votre utilisateur, notamment dans votre Produit mais aussi en dehors de votre Produit, si des actions sont nécessaires entre 2 étapes de votre parcours digital.
Le représenter vous permet d’identifier les points de friction principaux pour vos différents utilisateurs ! Un template fréquemment utilisé est l’Experience Map. Vous pouvez retrouver la définition de l’Experience Map sur cette page, et en télécharger un template dans notre Product Toolkit Design.
Pour en savoir plus : télécharger notre livre Les Clés du Product Management
