El auditorio estaba bañado por una suave melodía que se desvaneció gradualmente, dando paso a un ferviente aplauso. En el escenario, una figura sonriente saludó al público con genuina gratitud: Alicia Chavero, experta en diseño estratégico e innovación, estaba lista para iluminarnos.
Aunque siento una profunda admiración por La Product Conf, no puedo dejar de destacar la esencia y la profundidad de la charla de Alicia. El diseño estratégico es una disciplina que combina la creatividad del diseño con la lógica del negocio, un equilibrio que siempre ha sido crucial pero que a menudo se pasa por alto en el frenético mundo digital de hoy.
La trayectoria profesional de Alicia es sin duda inspiradora. Con 15 años de experiencia en consultoría de innovación y diseño estratégico, su actual papel en Jakala Iberia como socia y líder del área de diseño estratégico de innovación la coloca en una posición única para compartir sus conocimientos. Jakala Iberia se ha propuesto la noble misión de integrar el diseño estratégico en el ámbito tecnológico. Esta visión holística del diseño, más allá de simples productos, es precisamente el corazón de la ponencia de Alicia.
El Alma de la Innovación
Quizás uno de los puntos más provocativos de la charla fue el reconocimiento de Alicia de no ser una profesional directamente del producto digital. Esta posición le da una perspectiva única, permitiéndole ver desde el exterior las dinámicas que muchos de nosotros vivimos día a día. A menudo nos encontramos tan inmersos en nuestros propios mundos que olvidamos ver el panorama más amplio.
La claridad con la que Alicia define la innovación es algo que todos deberíamos admirar y adoptar. Según ella, la innovación es un proceso a través del cual hacemos tangible una propuesta de valor. Esta definición va más allá de la simple creación de algo nuevo o diferente. Se trata de crear algo que la gente pueda sentir y experimentar a través de sus cinco sentidos, un concepto que Alicia denomina "tangibilización". Y es que, ¿de qué sirve un producto o servicio si no se puede experimentar de manera tangible y significativa?
Nos ofreció entonces una definición concreta del diseño estratégico: es la aplicación y desarrollo de métodos, procesos y herramientas que permiten llevar a cabo procesos de innovación manteniendo un equilibrio entre deseabilidad, viabilidad y factibilidad. No se trata simplemente de diseñar algo atractivo o factible; se trata de encontrar ese punto dulce donde la tecnología, el negocio y el diseño convergen para crear algo que tenga un significado genuino para las personas.
El Porqué del Diseño Estratégico
Aunque parezca que ya nos hemos sumergido en el mundo del diseño estratégico, Alicia enfatizó la necesidad de una visión más holística en el desarrollo de productos y servicios. Más allá de simplemente mejorar la experiencia del cliente, el diseño estratégico debe considerar la gestión del portfolio de innovación de una organización. Esto implica un equilibrio entre la explotación de mercados actuales y la exploración de nuevos horizontes.
Nos dejó con una imagen clara: las organizaciones están atrapadas en la explotación de lo que ya tienen, buscando constantemente mejoras incrementales y resultados a corto plazo. Pero para innovar verdaderamente, debemos atrevernos a explorar lo desconocido, a pensar a largo plazo y a desafiarnos a nosotros mismos constantemente.
Diferentes Formas de Medir el Impacto
Uno de los temas centrales de la ponencia de Alicia Chavero es cómo medir el impacto de la innovación en la construcción de productos. A primera vista, puede parecer una cuestión meramente financiera, pero Alicia nos recuerda que el impacto va más allá de las cifras económicas.
Si bien las organizaciones tienden a medir su éxito a través de métricas financieras, en el espacio de la exploración del mercado futuro, la medición del impacto no puede basarse únicamente en términos financieros. Las organizaciones existen en un ecosistema amplio y cada vez más interconectado, donde influyen y son influidas por factores diversos.
Alicia presenta un enfoque holístico de medición del impacto, resaltando que algunas organizaciones pueden optar por métricas centradas en el crecimiento y satisfacción de sus empleados. El bienestar, desarrollo profesional y calidad de vida del empleado se convierten en puntos cruciales. No es sólo retener talento, sino atraerlo, hacer que las personas quieran ser parte del proyecto. En este sentido, una organización no puede considerarse exitosa si sus empleados no están contentos o no ven un futuro dentro de ella.
Pero el impacto no se detiene ahí. Alicia nos lleva más allá, al impacto en la comunidad. Una organización no es una entidad aislada; forma parte de un tejido social, económico y cultural más amplio. ¿Qué valor aporta una empresa a la sociedad en la que opera? ¿Está mejorando las vidas de las personas de su comunidad? ¿Está haciendo del mundo un lugar más humano y amable? Estas son preguntas esenciales que cualquier organización que busque un impacto positivo y duradero debería hacerse.
Cambio en la Toma de Decisiones y Enfoque Estratégico
El enfoque estratégico que Alicia propone desafía la mentalidad tradicional de crecimiento a toda costa que prevalece en muchos comités de dirección. No se trata solo de mover KPIs de crecimiento, sino de equilibrar los intereses de stakeholders con un enfoque más humano y considerado hacia el impacto real que una organización tiene en el mundo.
En este punto, Alicia toca una tensión palpable en las salas de juntas de todo el mundo: la presión de los accionistas y la necesidad de entregar resultados económicos frente a la responsabilidad más amplia de una empresa hacia sus empleados, clientes y la comunidad en general.
El mensaje es claro: necesitamos cambiar la conversación en los niveles más altos de toma de decisiones en las empresas. La visión estratégica no puede basarse únicamente en indicadores financieros. Las organizaciones que logren armonizar las expectativas financieras con un compromiso genuino con su comunidad y empleados serán las que prosperen en el futuro.
Educación en Diseño Estratégico y Pensamiento Holístico
Al entrar en la temática de la educación en diseño estratégico, Alicia apunta a un hueco en la formación profesional actual. En lugar de enfocarse únicamente en datos, propone un enfoque más equilibrado que combina los aspectos comerciales del diseño con un enfoque holístico centrado en el ser humano. Este equilibrio busca entender la experiencia completa del cliente, desde la fase previa hasta los servicios de postventa.
Alicia aborda la relación entre Human-Centered Design y Agile, destacando cómo ambas filosofías ofrecen herramientas complementarias para la construcción de productos. Mientras que el diseño centrado en el ser humano nos da herramientas para entender qué queremos hacer y por qué, los métodos ágiles ayudan a proporcionar estructuras y procesos que lleven esos insights al desarrollo real de productos.
Calidad Conversacional y Visión Humanística
En este punto, Alicia abordó un tema que a menudo se pasa por alto: la importancia de las conversaciones de calidad en el proceso de diseño. Las herramientas no son las que diseñan; en su lugar, sirven para ordenar las discusiones y decisiones que deben llevarse a cabo. Esta perspectiva pone de manifiesto el rol esencial de las conversaciones de calidad para obtener un diseño de producto de calidad. Un equipo que puede mantener un diálogo saludable y productivo es más propenso a obtener resultados óptimos que aquel que simplemente sigue un conjunto de herramientas o guías sin realmente entender o cuestionar su propósito.
El mundo digital ha simplificado y automatizado muchos procesos, pero a menudo esto ha llevado a una reducción en la capacidad de conversar y comprender verdaderamente los problemas desde un punto de vista holístico. En palabras de Alicia, nos hemos enfocado demasiado en las herramientas que llevan al diseño de productos digitales, limitando así nuestra capacidad conversacional y nuestra habilidad para considerar todas las variables relevantes.
El último punto, pero no menos importante, abordado por Alicia fue el enfoque humanístico del diseño. Señaló la tendencia en el mundo profesional de ver a los usuarios como "otros", olvidando que son seres humanos como nosotros. Esta mentalidad, argumentó, ha llevado a la explotación de los usuarios, como si fueran simplemente recursos para ser aprovechados, en lugar de ser vistos como individuos con necesidades y deseos propios.
Alicia abogó por un enfoque más holístico y humanístico en el diseño, uno que considere no solo el producto en sí, sino también la estrategia de negocio de la empresa, las tecnologías disponibles, los contextos en los que se utiliza el producto y, sobre todo, la capacidad de entregar valor y hacer una diferencia positiva en el mundo.
Conclusión
La conclusión de la ponencia fue una llamada al diálogo y la reflexión. Aunque la tecnología y el diseño de productos han avanzado a pasos agigantados, la necesidad de conversaciones significativas y un enfoque humanístico en el diseño sigue siendo más relevante que nunca.
La ovación que recibió Alicia al final de su intervención evidenció el impacto de sus palabras en la audiencia. Fue un recordatorio potente de que, en el núcleo de cualquier producto o servicio, hay personas: las que lo crean, las que lo usan y las que se benefician de él.
El breve intercambio que siguió con el público reafirmó aún más la necesidad de una mentalidad centrada en las personas y la importancia de la comunicación. Ambos compartieron preocupaciones similares, pero también un optimismo cauteloso sobre la dirección en la que se está moviendo la industria.
La ponencia de Alicia Chavero no fue solo una exposición sobre diseño estratégico, sino también una llamada a la reflexión sobre cómo abordamos el diseño y desarrollo de productos desde una perspectiva más humana y colaborativa. Es un recordatorio de que, aunque las herramientas y tecnologías cambien, la necesidad de comunicación, comprensión y empatía sigue siendo constante.
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