Jobs to be done (JTBD)

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Jobs to be done (o JTBD) propone explicar las razones por las que un usuario elige un producto en lugar de otro.

En lugar de partir de las motivaciones o frustraciones de los usuarios (enfoque en las personas), nos invita a pensar en la preferencia del usuario por un producto desde la perspectiva del «trabajo» (o «tarea») que el producto realizará para él.

Dicho de otra manera, un comprador no adquiere un taladro por el placer de poseer un taladro o por la frustración de no tenerlo, sino para el «trabajo» de perforar un agujero. Para ilustrarlo con un ejemplo, aquí explicamos Jobs To Be Done con el ejemplo de Metro de Madrid.

El trabajo que se le pide a un producto es, por naturaleza, estable en el tiempo e independiente de la solución, lo que tiene consecuencias en la forma en que el producto evoluciona.

Analizando las expectativas del usuario a lo largo de su experiencia con el producto y el conjunto de trabajos esperados, podemos identificar las áreas de mejora o las características que tienen más probabilidades de maximizar el valor del producto a ojos del usuario.

La identificación de los trabajos que ocupa un producto puede realizarse mediante la observación de los usos in situ y mediante intercambios exhaustivos con los usuarios a fin de formular sus expectativas antes, durante y después del uso del producto. Estos trabajos se pueden resumir en un mapa de trabajo organizado cronológicamente: pre-ejecución, ejecución y post-ejecución del trabajo.

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Publicado el 11 ene 2022

Actualizado el 29 feb 2024

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Escrito por
Xavier Tomaszewski
Xavier Tomaszewski Xavier a acquis une expertise variée pendant ses 4 ans d'entrepreneuriat dans la fashion tech, où il a exploré divers métiers et découvert les organisations produits agiles comme solutions aux défis commerciaux. Chez Thiga, il a affiné ses compétences pour mieux servir l'utilisateur et l'entreprise. Récemment chez Dilitrust, il a structuré l'organisation de l'équipe produit et particulièrement le design. Actuellement Product Designer chez Carrefour, Xavier consacre le reste de son temps à restaurer des vélos vintage, pratiquer la boxe, pêcher et manger !

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