La premiĂšre fois qu'on m'a parlĂ© de "persona", ça m'a semblĂ© ĂȘtre le sujet le plus pĂ©nible au monde. Jusqu'au jour ou tu comprends comment t'en servir. Et lĂ ...
Ce genre de rĂ©vĂ©lation qui donne tout un sens et qui transforme quelque chose de fastidieux en quelque chose d'extrĂȘmement concret et plaisant.
Alors du coup, je vous délivre le top 10 de mes tips pour construire vos meilleurs buyers personas et avec ça, un petit cadeau en fin d'article. C'eeest parti !
đ„ Essayez de dĂ©finir 3 Ă 5 thĂ©matiques qui vous semblent pertinentes pour regrouper vos futures cibles (ceux qui sont venus Ă la Thiga Academy se souviendront de l'exercice des patates !) ;
đš Fixez un cadre et dressez votre proto-persona : il s'agit de la version imagĂ©e que vous imaginez pour vos personas, en fonction de vos intuitions ;
đ€ Constituez un panel de buyer research qui rentre dans vos cibles et pour Ă©viter tous les biais, ne ciblez pas que vous clients ! Incluez aussi les prospects, clients de vos concurrents et vos anciens clients qui ont churnĂ© (issus de l'attrition client en bon Français) ;
đ Interviewez ! Entre 10 et 15 personnes par persona : lâidĂ©e est dâaffiner au fur et Ă mesure et de confirmer ou dâinfirmer vos intuitions qui ont permis de bĂątir vos proto-personae ;
đĄ Pro tip
Essayez de toujours mener vos interviews Ă deux : un interviewer et un scribe (c'est une bonne situation ça ?). Cela vous permettra d'avoir un Ă©change fluide sans perdre une miette des prĂ©cieux verbatims. Si vous ne pouvez pas ĂȘtre deux, demandez l'autorisation et enregistrez !
đ Mettez lâempathie au cĆur de votre persona : sa description soit permettre de comprendre son profil Ă©motionnel et ses triggers. Ne regroupez pas vos personas par critĂšres dĂ©mographiques ou personnels.
Sinon, ça peut donner ce genre de chose :
đ€Partagez vos personae. Le travail pour les crĂ©er est considĂ©rable mais câest un outil formidable dâalignement et de comprĂ©hension pour les Ă©quipes Produit, Marketing, Customer Success, Sales... Ăa serait quand mĂȘme dommage de s'en passer ;
đ» Faites vivre vos personae ! Et oui, derriĂšre cette reprĂ©sentation se cachent des humains, dont les caractĂ©ristiques et les motivations changent au fil du temps.
Et voilĂ , vous ĂȘtes parĂ©s pour faire vos meilleurs buyers personae. Et pour ceux qui ont comptĂ©, ça fait un top 7 des tips, pas un top 10.
(avoue, tu n'avais pas remarquĂ© - et tu es remontĂ© pour compter đ)
Alors pour me faire pardonner, j'en profite pour partager mon template de Buyer Persona sur Notion : Ă dupliquer et utiliser. A l'infini.
