💆 Comment créer ses buyer personae ?

La première fois qu'on m'a parlé de "persona", ça m'a semblé être le sujet le plus pénible au monde. Jusqu'au jour ou tu comprends comment t'en servir. Et là...

Ce genre de révélation qui donne tout un sens et qui transforme quelque chose de fastidieux en quelque chose d'extrêmement concret et plaisant. 

Alors du coup, je vous délivre le top 10 de mes tips pour construire vos meilleurs buyers personas et avec ça, un petit cadeau en fin d'article. C'eeest parti ! 

🥔 Essayez de définir 3 à 5 thématiques qui vous semblent pertinentes pour regrouper vos futures cibles (ceux qui sont venus à la Thiga Academy se souviendront de l'exercice des patates !) ;

🎨 Fixez un cadre et dressez votre proto-persona : il s'agit de la version imagée que vous imaginez pour vos personas, en fonction de vos intuitions ;

🤘 Constituez un panel de buyer research qui rentre dans vos cibles et pour éviter tous les biais, ne ciblez pas que vous clients ! Incluez aussi les prospects, clients de vos concurrents et vos anciens clients qui ont churné (issus de l'attrition client en bon Français) ;

🎙 Interviewez ! Entre 10 et 15 personnes par persona : l’idée est d’affiner au fur et à mesure et de confirmer ou d’infirmer vos intuitions qui ont permis de bâtir vos proto-personae ;

💡 Pro tip
Essayez de toujours mener vos interviews à deux : un interviewer et un scribe (c'est une bonne situation ça ?). Cela vous permettra d'avoir un échange fluide sans perdre une miette des précieux verbatims. Si vous ne pouvez pas être deux, demandez l'autorisation et enregistrez !

💞 Mettez l’empathie au cœur de votre persona : sa description soit permettre de comprendre son profil émotionnel et ses triggers. Ne regroupez pas vos personas par critères démographiques ou personnels.

Sinon, ça peut donner ce genre de chose : 

🤙Partagez vos personae. Le travail pour les créer est considérable mais c’est un outil formidable d’alignement et de compréhension pour les équipes Produit, Marketing, Customer Success, Sales... Ça serait quand même dommage de s'en passer ;

🌻 Faites vivre vos personae ! Et oui, derrière cette représentation se cachent des humains, dont les caractéristiques et les motivations changent au fil du temps.

Et voilà, vous êtes parés pour faire vos meilleurs buyers personae. Et pour ceux qui ont compté, ça fait un top 7 des tips, pas un top 10.

(avoue, tu n'avais pas remarqué - et tu es remonté pour compter 😃)

Alors pour me faire pardonner, j'en profite pour partager mon template de Buyer Persona sur Notion : à dupliquer et utiliser. A l'infini.