La primera vez que me hablaron de "persona", me pareció el tema más doloroso del mundo. Hasta que un día entiendas cómo usarlo. Y entonces...
Ese tipo de revelación que tiene sentido y convierte algo tedioso en algo extremadamente concreto y agradable.
Así que te doy mis 10 mejores consejos para construir tus mejores buyer personas y con ello, un pequeño regalo al final del artículo. Comencemos.
🥔 Intenta definir de 3 a 5 temas que te parezcan relevantes para agrupar tus futuros objetivos (los que vinieron a la Academia Thiga recordarán el ejercicio de la patata!) ;
🎨 Establece un marco y dibuja tu proto-persona: es la versión pictórica que imaginas para tus personas, basada en tus intuiciones;
🤘 Construya un panel de investigación de compradores que se ajuste a sus objetivos y para evitar cualquier sesgo, no se dirija sólo a sus clientes. Incluya también a los prospectos, a los clientes de sus competidores y a sus antiguos clientes que han cambiado de opinión (por desgaste de clientes en el buen francés);
🎙 ¡Entrevista! Entre 10 y 15 personas por personaje: la idea es ir afinando sobre la marcha y confirmar o desmentir las intuiciones que ayudaron a construir tus proto-personas;
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💡 Pro tip
Intenta realizar las entrevistas siempre en pareja: un entrevistador y un escribiente (¿es una buena situación?). Esto le permitirá tener un intercambio fluido sin perder ninguna de las valiosas informaciones textuales. Si no pueden ser dos, pidan permiso y graben.
💞Ponga la empatía en el centro de su personaje: su descripción debe permitirle comprender su perfil emocional y sus desencadenantes. No agrupe a sus personas por criterios demográficos o personales.
Si no, puede llevar a este tipo de cosas:
🤙 Comparta sus personas. El trabajo para crearlos es considerable, pero es una gran herramienta de alineación y entendimiento para los equipos de Producto, Marketing, Éxito del Cliente, Ventas... Sería una pena prescindir de él;
🌻 Da vida a tus personajes. Y sí, detrás de esta representación hay seres humanos, cuyas características y motivaciones cambian con el tiempo.
Y ahí lo tienes, ya tienes todo listo para hacer tus mejores buyer personas. Y para los que contaron, es un top 7 de consejos, no un top 10.
(admítelo, no te diste cuenta - y volviste a contar 😃)
Así que para compensarte, aprovecho para compartir mi plantilla de Buyer Persona en Notion: para duplicar y utilizar. Una y otra vez.
