Comment bien exploiter sa connaissance des utilisateurs ?

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Vous cherchez à optimiser votre connaissance des utilisateurs ? Antoine Lancesseur, ancien consultant chez Thiga et actuel Lead Product Manager chez BlaBlaCar, vous donne dans cet épisode toutes ses astuces pour collecter, analyser et intégrer efficacement les retours des utilisateurs.
 
 
 

Les principaux enseignements à retenir :

  • Comprendre l'importance de la connaissance des utilisateurs. Il ne suffit pas de se baser uniquement sur de grands projets de recherche pour comprendre les besoins de vos utilisateurs. Envisagez des méthodes plus itératives et économiques pour y parvenir, en intégrant cette compréhension dans votre routine quotidienne. 
  • Gérer et utiliser efficacement les feedbacks. Traitez les différents types de feedbacks (NPS, avis sur les stores, retours du support client, etc...) de manière structurée. Utilisez ces informations pour améliorer constamment vos produits et services, en vous basant sur des données concrètes et variées.
  • Intégrer la "user knowledge base" dans le processus Produit. Consultez régulièrement la base de connaissances des utilisateur lors du développement de vos produits. Cela vous permettra de prendre des décisions éclairées et d'éviter de lancer des projets de recherche inutiles, en vous appuyant sur une compréhension solide des besoins des utilisateurs.
Pour aller plus loin : télécharger notre livre Les Clés du Product Management

Publié le 10 févr. 2024

Mis à jour le 28 févr. 2024

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Ecrit par
Antoine Lancesseur
Antoine Lancesseur Antoine découvre le Product Management en 2016 : il veut en faire son métier, son expertise, sa carrière. Depuis, il a occupé le rôle de Product Manager, de coach, de Lead et de Head of dans l'assurance, le retail, la data, les médias ou encore la mobilité. Quel rapport entre tous ces contextes ? Uniquement “avoir le plaisir de mettre les mains dans le cambouis” avec ses équipes afin d'avoir un impact maximum. Ancien consultant chez Thiga, il est actuellement Lead Product Manager chez BlaBlaCar.

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