Elize Bosker, ancienne Product Leader @Deezer, Spideo and Hotjar, aborde ici les meilleures pratiques sur la façon de bâtir la confiance avec les clients, en utilisant la transparence radicale. À l'aide de conseils pratiques, elle explore l'inconfortable responsabilité de préserver l'éthique, de défendre l'inclusion et d'instaurer la confiance par des moyens plus transparents.
Les principaux enseignements à retenir :
- Mesurer l'impact. Définissez les indicateurs (hearts metrics) et mesurez l'impact de votre action sur l'expérience client.
- Faire le test de transparence. Donnez le bon niveau d'information pour établir la confiance.
- Établir des principes éthiques pour les produits. Veillez à ce que les processus de conception et de prise de décision soient inclusifs.
Pour aller plus loin : notre livre Les Clés du Product Management
