Le legacy (“héritage” en anglais), terme courant, désigne un système informatique ou matériel utilisé depuis longtemps dans une organisation. Plusieurs raisons peuvent expliquer son non-remplacement. Ce peut être le fait qu’il réponde très bien aux besoins actuels de l’entreprise ou que les investissements nécessaires à son remplacement et à la formation des employés vers un nouveau système soient trop importants. Cependant, la maintenance du legacy s'avère parfois complexe car on utilise des technologies parfois obsolètes et/ou peu documentées. L’organisation doit donc fréquemment remettre en question la pertinence à le conserver, le remplacer ou le supprimer.
Avant de vouloir fidéliser vos clients, assurez-vous d’abord qu’ils soient satisfaits. C’est justement ce que permet de mesurer le Customer Satisfaction Score (CSAT) : le niveau de satisfaction ressenti par un utilisateur après une interaction, une
10 novembre 2025
