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POEMS est un framework utilisé en User Research, notamment lors de séances d’observation terrain, visant à comprendre la manière dont le Produit est ou sera utilisé par les utilisateurs en situation réelle. Cet outil guide ainsi l’observation à travers cinq thèmes : Personnes, Objets, Environnement, Messages et Services.

 

Qu'est-ce que le Framework POEMS ?

POEMS est un excellent cadre pour structurer vos recherches sur le terrain lors d'observations des utilisateurs et de leur environnement.

En observant l'environnement de votre utilisateur, vous pouvez en apprendre beaucoup sur eux personnellement, les objets qu'ils utilisent, l'environnement dans lequel ils vivent, comment et avec qui ils communiquent, ainsi que les services qu'ils utilisent.

Téléchargez notre template POEMS :

 

 

 

Comprendre les cinq thèmes du Framework POEMS

Au travers de cinq thèmes, POEMS (Personnes, Objets, Environnement, Messages et Services) offre une approche systématique pour comprendre comment votre produit est utilisé dans un contexte réel.

  • People : Incluez toutes les données relatives aux données démographiques, aux rôles, aux traits comportementaux, aux qualités et à la quantité de personnes présentes dans l'environnement de votre utilisateur.
  • Objects : Énumérez les éléments pertinents dans votre contexte avec lesquels ces personnes interagissent. Par exemple, cela peut prendre la forme de meubles, appareils, machines, appareils électroniques, outils etc…
  • Environment : Incluez des détails sur l'architecture, l'éclairage, les meubles, la température et l'atmosphère générale de l'environnement de l'utilisateur.
  • Messages : Décrivez le ton du langage ou les expressions couramment utilisées dans toutes les communications pertinentes, telles que les slogans et les interactions sociales et professionnelles.
  • Systems : Énumérez tous les systèmes, processus, réseaux et cadres que vos utilisateurs utilisent en parallèle avec votre produit.

Pour aller plus loin : Téléchargez le Product Academy 4 sur le Product Design
Découvrez notre article : Guide d'observation pour les honnêtes Product Managers

Publié le 19 août 2020

Mis à jour le 28 févr. 2024

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Ecrit par
Lior Levy
Lior Levy Lior a commencé dans l'hôtellerie, à l'Hôtel Metropol à Moscou en 2016, évoluant rapidement vers un poste de Pass manager à La Chèvre d'Or à Eze Village. Sa carrière s'oriente vers le management de projet chez Coast Organisation dans la région de Nice. En 2018, Lior rejoint Newzik en tant que Product Manager, avant de développer ses compétences de formateur assistant chez Le Wagon. Il poursuit sa lancée chez Ermeo en 2020 etrejoint Epoca en 2021 en qualité de Product Manager. D'octobre 2022 à octobre 2023, Lior exerce chez Thiga, consolidant ses compétences en tant que Product Manager.

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