L’authentification ne doit pas être un frein – elle doit être fluide, sécurisée et invisible pour l’utilisateur. Découvrez comment les Product Teams les plus innovantes réduisent la friction, renforcent la sécurité et créent des expériences utilisateur plus riches. Un talk présenté par William Brulin, Chief Client Officer chez Lydia, et Marc Marchal de Corny, Rich Communication Services (RCS) expert chez Vonage.
🔹 Les enseignements clés à retenir :
-
L'authentification silencieuse : une révolution pour Lydia : Face aux problèmes de conversion (chute de 22 % avec les SMS) et de sécurité liés à l'authentification par SMS, Lydia a intégré la solution d'authentification silencieuse de Vonage en octobre 2024. Résultat : une chute drastique du taux d'abandon (seulement 2 % avec l'authentification silencieuse) et une sécurité renforcée (95 % des tentatives de phishing bloquées). Cette méthode, qui ne requiert aucune action de l'utilisateur, est l'avenir de la sécurité mobile.
-
RCS : le SMS 2.0 pour un engagement client boosté : Marc Marchal de Corny présente le RCS comme une évolution majeure du SMS, offrant des capacités multimédias riches (images, boutons interactifs) et des taux d'ouverture et de lecture bien supérieurs à l’email et même au SMS traditionnel. Des exemples concrets, comme Free Now (94–97 % de conversion avec RCS) et My Deals (48 % de taux de lecture quotidien), illustrent la puissance de ce canal.
-
L'avenir de la communication : vers des expériences "app-like" dans la messagerie : L'authentification silencieuse et le RCS ouvrent la voie à des interactions client fluides, sécurisées et engageantes, directement au sein des applications de messagerie. Le RCS, en particulier, permet de créer des expériences riches et interactives, comparables à celles d'une application, ouvrant de nouvelles perspectives pour le marketing conversationnel et la fidélisation client.
