Le Buyer Journey fait référence au parcours d’achat du consommateur. Il décrit toutes les étapes que les consommateurs traversent lorsqu’ils envisagent d’acheter un produit ou un service. Il comprend généralement les étapes suivantes :
- Prise de conscience du besoin;
- Recherche d’informations;
- Comparaison des solutions concurrentes;
- Achat;
- Première utilisation et adoption;
- Recommandations.
Pour aller plus loin : Télécharger le framework du Product Marketing
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