Le buyer's journey, littéralement le voyage de l'acheteur, est un concept essentiel en inbound marketing, car il permet à une entreprise de comprendre comment les prospects décident d'acheter un produit ou un service. Cette compréhension permet à l'entreprise de mettre en place des stratégies adaptées à son public cible.
Les étapes du Buyer's Journey
Le buyer's journey se compose de plusieurs étapes que tout consommateur traverse avant de finaliser un achat. Il est impératif de définir avec précision votre buyer persona, c'est-à-dire le profil idéal de votre client. Une fois que vous avez identifié vos cibles, vous pouvez adapter votre contenu pour répondre à leurs besoins spécifiques à chaque étape du parcours.
Pour aller plus loin : Comment créer ses buyer personae ?
Étape 1 : la prise de conscience
La première étape est la prise de conscience du besoin. C'est à ce stade que le prospect identifie un problème ou une opportunité dans sa vie. C’est un moment important car il marque le début de la buyer’s journey et il arrive souvent qu’une partie du marché n’ait pas encore effectué sa prise de conscience concernant un problème donné.
Étape 2 : La recherche d’information
À cette étape, le prospect se met en quête d’informations pour mieux comprendre son besoin afin de le résoudre. Il peut demander à son entourage ou bien effectuer des recherches sur les solutions existantes. Il peut être intéressant d’avoir une stratégie SEO adaptée ou de compter sur le bouche-à-oreille pour que celui-ci découvre votre Produit à ce moment-là.
Étape 3 : La comparaison des solutions concurrentes
La phase suivante est la comparaison des solutions concurrentes, où le consommateur examine les différentes options disponibles pour résoudre son problème. Votre rôle est de fournir des informations claires sur les avantages de votre produit pour l'aider à faire son choix.
Étape 4 : La prise de décision & achat
Enfin, dans la phase de prise de décision, le prospect choisit le service qui répond le mieux à ses besoins. Pour être choisi, votre contenu doit inspirer confiance et montrer que l’utilisateur fait le choix le plus adapté à sa situation.
Pour aller plus loin : Télécharger le framework du Product Marketing
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