North Star Metric

La North Star Metric (NSM) est un indicateur unique et fédérateur qui mesure la valeur durable créée pour les utilisateurs et pour l’entreprise.

Définition de la North Star Metric : la boussole de la valeur produit

Elle sert de boussole stratégique aux équipes produit : plutôt que de suivre une multitude de KPIs isolés, ou un simple KPI financier, la North Star Metric concentre l’attention sur le résultat qui traduit le succès réel du produit.

C’est la métrique qui, si elle progresse, indique que le produit apporte bien de la valeur et que la croissance qui en découle est saine et soutenable.

La North Star Metric ne se limite pas à la performance business : elle relie impact client, usage produit et croissance dans un même repère.

Pourquoi utiliser une North Star Metric dans une organisation produit

Les organisations utilisent une North Star Metric pour :

• Aligner les équipes autour d’un objectif commun et compréhensible.
• Prioriser les efforts de manière cohérente avec la stratégie produit.
• Mesurer la vraie création de valeur, au-delà des vanity metrics (nombre de visiteurs, téléchargements, etc.).
• Connecter la vision produit aux résultats mesurables, sans tomber dans le pilotage court-termiste.

Elle est particulièrement utile quand :

• les équipes suivent trop d’indicateurs sans hiérarchie claire ;
• les équipes ne tirent pas dans le même sens ;
• les objectifs business ne traduisent pas la réalité de l’usage ;
• ou quand on veut instaurer une culture du “product impact” à l’échelle de l’organisation.

 Les trois critères d’une bonne North Star Metric

Une bonne North Star Metric coche trois critères  :

1. Centrée sur l’utilisateur → Elle reflète la valeur réelle que le produit crée pour ses utilisateurs.
2. Mesurable et actionnable → Les équipes peuvent l’influencer directement à travers leurs décisions produit.
3. Liée à la performance business → Sa progression s’accompagne naturellement d’un impact économique durable. (ex: Netflix : heures de visionnage (plus de rétention = plus d’abonnements conservés))

Exemples de North Star Metrics dans les grandes entreprises

À quoi ressemble une bonne North Star Metric dans la pratique

Une bonne North Star Metric :

• est comprise de tous (de l’équipe produit au COMEX) ;
• traduit la valeur réelle pour l’utilisateur, pas seulement le succès commercial ;
• est corrélée aux objectifs business sans les remplacer ;
• est mesurable régulièrement (hebdo, mensuel) pour piloter les apprentissages ;
• évolue avec la maturité du produit : une NSM pertinente aujourd’hui ne le sera pas forcément demain.

Elle agit comme un fil rouge entre la vision, la stratégie, les OKR et la roadmap.

Comment définir votre North Star Metric (approche Thiga)

1. Partir de la vision produit et de la promesse utilisateur

La NSM doit incarner la promesse centrale du produit : ce que vous voulez changer pour vos utilisateurs.

Exemple : “Simplifier la gestion administrative” (Digiposte) → mesurer le nombre d’actions administratives complétées via l’app.

2. Identifier le comportement de succès de vos utilisateurs

Quelles actions reflètent un usage satisfaisant et récurrent ? Les équipes data et produit doivent observer les comportements réels, pas ceux supposés.

3. Vérifier la corrélation entre valeur et croissance business

Vérifiez que lorsque la NSM augmente :

• la satisfaction progresse,
• la rétention s’améliore,
• et la performance business suit.

Sinon, la métrique n’est qu’un indicateur d’activité, pas une étoile polaire.

4. Définir les sous-métriques (input metrics) pilotables

Derrière la North Star Metric, identifiez 3 à 5 sous-indicateurs plus tactiques, pilotables par les équipes. Ces input metrics permettent de suivre les leviers qui influencent la NSM : acquisition, activation, engagement, rétention…

5. Aligner la gouvernance et les rituels sur la North Star Metric

Intégrez la NSM dans vos revues produit, OKR check-ins et bilans d’impact. L’objectif n’est pas de “reporter” la NSM, mais de piloter les décisions à travers elle : priorisation, arbitrages, apprentissages.

Les erreurs à éviter avec la North Star Metric

• Confondre North Star Metric et KPI business. Le revenu, le nombre d’utilisateurs ou le trafic ne mesurent pas la valeur créée.
• Choisir une métrique trop large ou trop locale. Si elle ne mobilise pas toute l’organisation, elle perd son rôle fédérateur.
• Figer la NSM trop tôt. Un produit évolue, sa mesure de succès aussi. Une réévaluation annuelle est souvent nécessaire.
• L’imposer sans pédagogie. La NSM ne vaut que si elle est comprise et adoptée par tous : produit, métier, data, marketing, direction.

Bonnes pratiques Thiga pour ancrer la North Star Metric

• Co-construire la NSM entre produit, métier et data : elle doit être le reflet d’un équilibre entre valeur client et performance business.
• Visualiser la cascade de valeur : NSM → sous-métriques → actions.
• Ancrer la NSM dans la stratégie : elle doit illustrer les objectifs d’entreprise, pas s’y substituer.
• Rendre la donnée accessible : les équipes doivent pouvoir suivre la NSM et ses leviers en temps réel.
• Faire vivre la métrique : la North Star n’est pas une étoile figée, c’est un repère mouvant à revisiter à mesure que le produit et son marché évoluent.

FAQ : tout savoir sur la North Star Metric

→ Quelle différence entre North Star Metric et OKR ?

Les OKR fixent des objectifs et des résultats sur un cycle court (trimestre, annuel). La NSM est un indicateur de long terme, stable, qui guide les OKR dans le temps.

→ Peut-on avoir plusieurs North Star Metrics ?

Idéalement non. Mais une grande organisation multi-produits peut en définir une par domaine ou par ligne de produit, à condition qu’elles restent cohérentes avec la mission globale.

→ Et si notre produit est interne ?

Même principe : la NSM mesure la valeur créée pour l’utilisateur interne (ex. “temps gagné par collaborateur”, “taux d’adoption d’un nouvel outil”).

→ Faut-il l’afficher partout ?

Oui. Une bonne NSM se voit : elle doit devenir un langage commun, partagé dans les rituels et les décisions.

À retenir : la North Star Metric, levier d’alignement et de valeur durable

La North Star Metric n’est pas un chiffre magique : c’est un outil de sens et d’alignement. Elle aide les équipes à se concentrer sur ce qui compte vraiment : créer de la valeur pour l’utilisateur, et donc, pour l’entreprise.v