La donnée n’est plus un outil d’analyse, c’est un levier stratégique. Pour aligner réellement vision produit et impact business, il faut aller au-delà des dashboards et construire une culture data-driven au cœur des équipes. Elsa Taourel, Chief Product Officer chez Bankin’, dévoile comment ses équipes ont conçu un modèle de scoring inédit, croisant données comportementales et metrics business, pour prioriser les actions à plus forte valeur utilisateur et prouver leur impact sur la croissance.
🔹 Les 3 enseignements clés à retenir :
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La simplicité des questions directes : Bankin' l'a montré : la manière la plus efficace de collecter des données cruciales est parfois de simplement demander aux utilisateurs leurs objectifs. Simplifier les critères de score a été essentiel pour une personnalisation pertinente.
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Les signaux faibles, indicateurs puissants d'intention : Au-delà des déclarations, observer les comportements subtils des utilisateurs dans l'application permet de comprendre leurs intentions profondes. Cela aide à faire le lien entre engagement et conversion, alignant parfaitement produit et objectifs business.
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La cohérence des messages sur tous les touchpoints : Une personnalisation forte ne se limite pas à un seul point de contact. Sa puissance réside dans une cohérence parfaite sur tous les canaux (CRM, in-app, etc.), créant un "effet waouh" et une expérience utilisateur fluide pour un impact maximal.
