Dans cette vidéo, François de Kerret, co-fondateur de Zeffy, partage l'expérience de son entreprise, dans sa transformation radicale vers un modèle de croissance axé sur le produit (product-led). Il explique comment des A/B tests rigoureux et un investissement stratégique dans le produit et le support automatisé ont permis à Zeffy de multiplier ses revenus par 30 et d'atteindre la rentabilité avec une équipe bien plus réduite.
🔹 Les enseignements clés à retenir :
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La puissance des A/B tests pour des décisions stratégiques : Zeffy a prouvé que des A/B tests bien menés peuvent remettre en question des modèles établis. En constatant que l'équipe de vente n'améliorait pas le taux de conversion, l'entreprise a pris la décision audacieuse de se désengager du modèle "sales-led" pour se concentrer sur son produit.
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L'automatisation du support comme levier de croissance : Pour accompagner leur transition, Zeffy a massivement investi dans l'automatisation de son support client via l'IA. Cette approche leur a permis de gérer efficacement 70% des demandes de manière autonome, garantissant la satisfaction utilisateur tout en réduisant les coûts opérationnels.
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L'optimisation du parcours utilisateur pour l'activation : L'entreprise a démontré qu'une optimisation minutieuse du funnel produit, même par des étapes contres-intuitives (comme diviser un processus en 4 en 15 étapes), peut significativement améliorer l'activation des utilisateurs. Cette focalisation sur l'expérience produit a été clé pour leur croissance exponentielle et leur rentabilité.
